1. Plazo para solicitar un cambio o devolución

Las solicitudes de cambio o devolución podrán realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo, no podremos procesar solicitudes, salvo en casos relacionados con defectos de fabricación o errores en el despacho.

2. Condiciones para aplicar a un cambio o devolución

Para que una solicitud sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones: Estar en perfectas condiciones físicas y funcionales. No haber sido usado, instalado o manipulado. Conservar su empaque original y etiquetas. Incluir todos sus accesorios, manuales y componentes. Presentar factura o comprobante de compra. No mostrar daños ocasionados por mal uso, golpes o instalación incorrecta.

3. Productos que no aplican para cambios o devoluciones

Por razones de control de calidad y seguridad, no se aceptarán cambios o devoluciones de: Productos instalados o utilizados. Productos dañados por manipulación inadecuada. Artículos en promoción, liquidación o descuento especial. Productos personalizados o solicitados bajo pedido. Productos adquiridos para proyectos especiales o importaciones específicas.

4. Productos con defectos de fábrica o daños de transporte

Si el producto presenta un defecto de fabricación o llega con daños atribuibles al transporte, Gama Homestyle evaluará el caso y podrá ofrecer, según corresponda: Reemplazo del producto. Reparación. Nota de crédito. Reembolso total. En estos casos, la empresa asumirá los costos de transporte asociados.

5. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Correo electrónico: vetas@gamahomestyle.com
WhatsApp: +593 983078859
La solicitud deberá incluir: Número de pedido o factura. Nombre completo del cliente. Fotografías del producto. Descripción detallada del motivo de la solicitud.

6. Evaluación y aprobación

Todas las solicitudes serán revisadas por nuestro equipo dentro de un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles.La aprobación estará sujeta al cumplimiento de las condiciones descritas en esta política.

7. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, el reembolso se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.

8. Costos de envío

Los costos de envío no son reembolsables, excepto cuando la devolución se origine por: Defecto de fabricación. Error en el despacho. Producto incorrecto.

9. Derecho de modificación

Gama Homestyle se reserva el derecho de modificar esta Política de Cambios y Devoluciones en cualquier momento, sin previo aviso. La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.